カスタマー
ハラスメント
に対する基本方針

グローブライド株式会社は、
「A Lifetime Sports Company －人生を豊かにするスポーツ。－」というビジョンを実現するために、事業活動を行っています。
当社では、従業員の人権を守り、安心して働ける職場の実現を目指して「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。

お客様等からの言動のうち、当該言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるもの

• 身体的な攻撃（暴行・傷害等）
• 精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉棄損・侮辱・暴言）
• 威圧的な言動
• 土下座の要求
• 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
• 長時間にわたる拘束的な言動や行為（不退去・居座り・監禁）
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 正当な理由のない商品交換や金銭保証の要求
• 非常識的な時間外対応の要求
• 従業員個人への攻撃、要求、脅迫、ストーカー行為
• SNSやインターネット上での誹謗中傷

上記の定義および行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。
行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。

カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、原則として以降のお客様等の対応をお断りいたします。
また、悪質な場合には、警察・弁護士などと連携して、法的措置を含め、適切な措置を講じます。

カスタマーハラスメントに関する研修（知識、対応方法など）の実施を推進いたします。
カスタマーハラスメントに関する体制（相談、報告など）の整備を推進いたします。